退換貨政策

最後更新：2025/11/18

在kavorina，我們致力於為客戶提供優質的商品和滿意的購物體驗。如果您對所購商品不滿意，我們將竭誠為您提供退換貨服務。請仔細閱讀以下退換貨政策：

1. 退換貨申請條件

商品在收到後7天內可申請退換貨。
商品必須保持未使用、未損壞及原包裝完整（包括所有標籤及配件）。

2. 不可退換貨的情況

超過退換貨申請期間（7天）。
商品已被使用或人為損壞。
原包裝、標籤或配件缺失。

3. 退換貨流程

聯絡我們：在決定退換貨後，請立即透過電話19232545356或電子郵件service@mail.kavorina.com聯絡我們的客服團隊，說明您的訂單號碼及退換貨原因。

審核確認：我們的客服會在收到您的申請後進行審核，並在1-2個工作天內回覆您處理結果及進一步的指引。

寄回商品：如審核通過，請依照指示將商品寄回至指定地址。請確保商品妥善包裝，以免運送過程中造成損壞。

檢查商品：我們將在收到退回商品後的3-5個工作天內進行檢查以確認商品狀態。

退款/換貨：確認無誤後，我們將盡快為您辦理退款或寄出替換商品。退款將原路退還至您的付款帳戶，具體到帳時間視支付方式而定。

4. 運費負擔

如商品有品質問題，退換貨運費由我們負擔。

5. 注意事項

請務必保留物流單據直到退換貨完成。
換貨僅限於同款商品，如需更換其他產品，請先辦理退貨再重新下單。

感謝您選擇kavorina。如有任何疑問或需要進一步協助，請隨時透過電話19232545356或電子郵件service@mail.kavorina.com與我們聯繫。我們期待為您提供持續的支援和服務！