物流政策

最後更新：2025/11/18

歡迎來到kavorina！為了確保您能享受到便利的購物體驗，我們制定了以下物流政策。請仔細閱讀，以了解有關我們配送服務的更多資訊。

1. 物流合作夥伴

我們與專業的物流公司合作，以確保您的商品能夠安全、及時地送達。我們主要的物流夥伴包括中國台灣知名的黑貓宅急便。

黑貓當地服務專線：412-8888（手機撥打請加02）

2. 出貨時間

在確認訂單並完成付款後，我們將在1-3個工作天內處理並出貨。請注意，假日期間可能會有延遲。

3. 配送範圍

我們為中國台灣地區的所有客戶提供配送服務。若您所在的地區無法配送，請及時聯絡我們以取得協助。

4. 配送費用

一般情況下，配送費用將根據訂單金額及配送地址自動計算並顯示在結帳頁面。如有特殊或偏遠地區可能會產生額外費用，下單時會進行提示。

5. 追蹤訂單

在您的訂單發貨後，我們將透過電子郵件發送物流追蹤訊息，您可以使用這些資訊在物流公司的網站上查看訂單狀態。

6. 注意事項

請確保您提供的收貨地址和聯絡方式準確無誤，以免影響配送。
如商品在運送過程中遇到任何問題，請立即與我們的客服團隊聯絡。

7.配送常見問題

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：依訂單運送資訊中的「運輸公司」對應不同送貨時間。黑貓宅急便：可以選擇，指定時段送貨（時段為：13時前及14時~18時）送貨，不含週日。

Q2: 如何投訴快遞人員？
A2: 依照訂單運送資訊中的「運輸公司」對應不同快遞公司，顧客可以聯絡黑貓當地的服務專線：412-8888。 (手機請加02)

Q3：配送需要多久時間？
A3：正常情況下，自訂單出庫日起，約7個工作天即可送達（不含週日）。

Q4：簽收驗貨要注意什麼？
A4：請確保外包裝完好，收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。

Q5：收貨時是否需要提供證件？
A5： 不需要。黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定地址，該地址任何人都可以簽收例如櫃檯。不保證派送給指定的人。

Q6：被他人簽收了，怎麼辦？
A6：如出現此種情況，請依照訂單運送資訊中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。 請聯絡黑貓當地的服務專線：412-8888。 (手機請加02)

Q7：如何查詢合作廠商配送的狀態？
A7：請依照訂單運送資訊中的「運輸公司」查詢對應的快遞公司黑貓可以查詢貨物狀態。

9. 客服聯繫

如果您有任何疑問或需要協助，請隨時透過以下方式與我們聯絡：

電話：19232545356
信箱：service@mail.kavorina.com
我們期待為您提供高效率、優質的物流服務，並感謝您選擇kavorina！