常見問題政策

最後更新：2025/11/18

歡迎來到kavorina！為了幫助您更了解我們的服務，以下是一些常見問題及其解答。如果您有其他疑問，請隨時聯絡我們的客服團隊。

1. 我該如何下訂單？

您可以透過我們的網站挑選商品並將其加入購物車。完成選購後，依照結帳流程輸入收貨資訊並選擇付款方式即可完成訂單。我們支援VISA、JCB、American Express、MasterCard、China UnionPay和貨到付款。

2. 你們提供哪些付款方式？

為了方便您的購物體驗，我們接受多種付款方式，包括VISA、JCB、American Express、MasterCard、China UnionPay以及貨到付款。

3. 我的訂單何時出貨？

在確認收到您的付款後，我們會盡快處理訂單，並在1-3個工作天內出貨。請注意，假日期間可能會有延遲。

4. 如何追蹤我的訂單狀態？

一旦訂單發貨，您將收到包含物流追蹤訊息的電子郵件。您可以使用這些資訊在合作物流公司的網站上追蹤訂單狀態。如有疑問，可撥打黑貓當地服務專線412-8888（手機撥打請加02）查詢。

5. 如果收到的貨品有問題怎麼辦？

如果您收到的商品有品質問題或與描述不符，請在收到商品後的7天內聯絡我們進行退換貨處理。詳情請查看我們的退換貨政策。

6. 我可以取消或修改訂單嗎？

如果您需要取消或修改訂單，請盡快透過電話19232545356或電子郵件service@mail.kavorina.com聯絡我們的客服。我們將盡力協助您處理，但請注意，一旦訂單進入出貨流程，可能無法取消或修改。

7. 如何聯絡你們的客服？

如需協助，您可以撥打客服電話19232545356，工作時間為週一至週五的9:00至18:00，（週六日及假日休息）或發送郵件至service@mail.kavorina.com，我們將在24小時內回覆。

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